Última atualização: [DATA]
2.1 Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, sem precisar justificar.
- O produto deve estar sem uso, com embalagem e lacre originais intactos
- O valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete
- O custo do frete de devolução é por nossa conta
2.2 Produto com defeito ou avaria
Se o produto chegar danificado, vencido, com embalagem violada ou diferente do pedido:
- Prazo para comunicar: até 7 dias do recebimento (produtos perecíveis) ou 30 dias (não perecíveis), conforme art. 26 do CDC
- Não consuma o produto e registre fotos da embalagem e do item
- Enviaremos um novo produto ou devolveremos o valor integral, à sua escolha
2.3 Produtos perecíveis e alimentos
Por se tratar de produtos alimentícios, não aceitamos troca ou devolução por simples mudança de preferência de sabor ou aroma após a abertura da embalagem, por razões sanitárias e de segurança alimentar. Isso não afeta seu direito de arrependimento (item 2.1) para produtos ainda lacrados, nem seus direitos em caso de defeito (item 2.2).
Produtos frescos/in natura exigem conferência no momento do recebimento. Recuse a entrega se notar avaria visível.
2.4 Como solicitar
- Entre em contato pelo WhatsApp [WHATSAPP] ou e-mail [E-MAIL]
- Informe o número do pedido e o motivo
- Envie fotos, quando aplicável
- Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com as instruções de postagem
2.5 Prazos de reembolso
| Forma de pagamento | Prazo após recebermos o produto |
|---|---|
| Pix | Até 10 dias úteis |
| Cartão de crédito | Até 2 faturas, conforme a operadora |
| Boleto | Até 10 dias úteis (em conta bancária informada) |
2.6 Endereço para devolução
Só envie o produto após nossa orientação. Devoluções sem contato prévio podem não ser processadas.
[ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]