Trocas e Devoluções

Última atualização: [DATA] · Este texto é uma base padrão de mercado e precisa de revisão de advogado antes do lançamento.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar.

O produto deve estar sem uso, com embalagem e lacre originais intactos
O valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete
O custo do frete de devolução é por nossa conta

2. Produto com defeito, avaria ou divergência

Se o produto chegar danificado, vencido, com embalagem violada ou diferente do que você pediu:

Prazo para comunicar: até 30 dias do recebimento para produtos não perecíveis e 7 dias para perecíveis, conforme o art. 26 do CDC
Não consuma o produto e registre fotos da embalagem, do rótulo com o lote e do item
Enviamos um novo produto ou devolvemos o valor integral, à sua escolha

3. Produtos alimentícios — regra específica

Por se tratar de alimentos, não aceitamos troca ou devolução por mudança de preferência de sabor, aroma ou textura após a abertura da embalagem, por razões sanitárias e de segurança alimentar.

Isso não afeta o seu direito de arrependimento (item 1) para produtos ainda lacrados, nem os seus direitos em caso de defeito (item 2).

Variações naturais de cor, tamanho, formato e intensidade de aroma são esperadas em produto de origem biológica e não caracterizam defeito.

4. Kits de cultivo — produto vivo

O kit de cultivo não aceita devolução depois de ativado. A partir do momento em que a embalagem é aberta e o bloco é exposto ao ambiente, o resultado passa a depender de condições que não conseguimos verificar nem controlar — umidade, temperatura, ventilação e higiene do local.

O que é coberto:

Kit que chegar com o bloco visivelmente contaminado, esmagado ou com a embalagem violada — comunique em até 7 dias, com fotos, antes de ativar
Kit lacrado e não ativado, dentro dos 7 dias de arrependimento
Kit que não apresente qualquer sinal de atividade do micélio no prazo previsto no manual, tendo sido seguidas as instruções

O que não é coberto: frutificação abaixo do esperado, contaminação surgida após a ativação, ou kit mantido fora das condições descritas no manual.

5. Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp [NÚMERO] ou pelo e-mail [E-MAIL DE CONTATO]
Informe o número do pedido, o lote impresso na embalagem e o motivo
Envie fotos, quando aplicável
Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com as instruções de postagem

Só envie o produto após a nossa orientação. Devoluções enviadas sem contato prévio podem não ser processadas.

6. Prazos de reembolso

Forma de pagamento	Prazo após recebermos o produto
Pix	Até 10 dias úteis
Cartão de crédito	Até 2 faturas, conforme a operadora
Boleto	Até 10 dias úteis, em conta bancária informada

7. Endereço para devolução

[ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]